Cómo es el Proceso de Investigación de Mercados

La investigación de mercados dota a las empresas de información para la toma de decisiones. Estos son los pasos que debes seguir.

Investigación de Mercados

La Investigación de Mercados es el eje de la mercadotecnia ya que proporciona los medios para conocer el mercado.

Realiza y responde por medio de sus distintas técnicas preguntas como: ¿Qué compra la gente? ¿Quiénes son? ¿Dónde y cuándo compran? ¿Por qué? etc.

Técnicas de Investigación de Mercados

Es un proceso objetivo y sistemático en la que, a través de la recopilación, elaboración y análisis de datos, se genera información para establecer: Políticas que ayudan a la toma de decisiones, objetivos y planes estratégicos.

Entre las principales técnicas de investigación de mercados están: la encuesta, la entrevista, la técnica de observación, la prueba de mercado, el focus group y el sondeo.

Planeamiento del proceso de investigación

1. Formulación del problema

Etapa donde se establecen los propósitos específicos y se exponen los términos de la investigación en forma clara y precisa. En esta etapa se exponen dos aspectos; el primero, los antecedentes que condujeron a emprender la Investigación de Mercados y el segundo, especifica los objetivos.

2. Marco Teórico

Comprende todos los estudios e información disponible sobre el tema a investigar. En este sentido se cuenta con información secundaria e información primaria.

La información primaria consulta las unidades de análisis, las cuales suelen ser personas a quienes se dirige el estudio (encuestas, paneles, experimentos, sesiones en grupo y entrevistas profundas).

La información secundaria se encuentra disponible en bancos de datos, listados y otras formas.

3. Diseño del estudio

Establece los procedimientos que se deben cumplir para la recolección de la información, ajustados a dos propósitos generales: uno económico (costos y tiempo) y otro estadístico (validez y confiabilidad).

Para recolectar datos primarios se debe definir la población a la cual se destina la investigación, seleccionar la muestra y determinar el proceso de recolección.

Esta fase incluye también el diseño del formulario y la planeación logística.

4. Programación de actividades

Se presupuestan el tiempo y los costos a incurrir en un proyecto de Investigación de Mercados. Esto es, la ordenación temporal de las actividades y de los recursos a utilizar en el desarrollo del proyecto.

Las actividades comprenden: Diseño del formulario, búsqueda de errores, se define las unidades, se preparan a los encuestadores, se recolecta la información, se controla, se analiza y se elabora un informe.

Ejecución del Plan de Investigación

A. Preparación de la muestra

Los procedimientos que se apoyan en un marco muestral (base para extraer la muestra) que incluye todos los elementos de la población a consultar.

En estudios concluyentes, donde se hace inferencia estadística, el marco muestral garantiza la representatividad de la muestra.

Otra tarea de esta fase incluye la construcción del cuestionario o la preparación de los integrantes en el caso de una sesión grupal por ejemplo.

B. Recolección de datos

Consta de actividades para seleccionar e identificar la fuente de información, el acceso a la misma y el registro de los datos solicitados.

• Datos primarios: Obtenidos directamente de la fuente, mediante la comunicación o la observación.
• Datos secundarios: Se consultan los sistemas de información ya existentes.

C. Procesamiento de datos

Consiste en clasificar, analizar y presentar la información obtenida. Procesar datos posibilita transformar grandes volúmenes de datos en información útil.

D. Análisis de resultados

Conduce a la obtención de conclusiones. Existen tres tipos de análisis:

• Empírico: Observación de los tabulados, ordenación, frecuencia e histogramas.
• Estadístico básico: Se utiliza un software. Se evalúa calidad de la medida.
• Estadístico avanzado: Utilizado para manejar grandes cantidades de variables que arrojan resultados muy difíciles de observar bajo otras condiciones.

E. Presentación del informe

Se puede hacer utilizando el informe escrito, mediante una presentación audiovisual o por conferencia verbal. También se puede complementar el informe escrito con cualquiera de los dos últimos.