Al hacer una compra o contactarnos con el servicio de atención al cliente de una empresa puede que nos llegue un mensaje o un e-mail consultando sobre nuestra experiencia, eso es una encuesta.
Es la herramienta clave de toda estrategia de marketing en la que se pretende recolectar información analizando variables de marketing.
La encuesta es utilizada en las investigaciones cuantitativas.
Es una técnica estructurada que recopila información directamente de los integrantes de la muestra por medio de un cuestionario, sus objetivos son:
- Medir frecuencias.
- Determinar perfiles.
- Buscar las asociaciones entre variables.
Existen diferentes medios por lo que se puede realizar una encuestas, por ejemplo:
Entrevista Personal
Este suele ser el medio más frecuente e ideal para realizar una encuesta ya que proporciona mejor comunicación con el informante.
Hay un intercambio de comentarios y opiniones entre el entrevistado y el entrevistador.
El entrevistador debe: localizar y lograr la colaboración del informante, formular las preguntas en forma clara y registrar las respuestas en forma precisa.
Entrevista Telefónica
Es la forma más económica. Se utiliza como medio el teléfono sea fijo o celular. Podemos obtener gran cantidad de volumen de información y se considera un estudio concluyente.
Como recomendación podemos mencionar que el custionario que se diseñe debe ser corto y simple.
Encuesta Postal
Esta forma no es muy utilizada ya que ha sido remplazasa por el correo electrónico. Pero a sido empleada por revistas durante mucho tiempo solicitando información a sus suscriptores.
Esta forma utiliza el correo oficial, el fax o la red electrónica (actualmente). El nivel de respuesta es bajo en comparación con las anteriores y siempre es acompañada por una carta de presentación del estudio.
Para aumentar la posibilidad de que los integrantes de la muestra respondan, se suelen ofrecer premios.
Se debe tener en cuenta que las respuestas que se reciban pueden estar sesgadas, ya que otra persona, diferente a quien se ha dirigido el estudio, puede responder.
Ahora que conoces cuales son los diferentes medios para realizar una encuesta.
Te sugiero que tengas en cuenta estos problemas que se pueden presentar para crear un diseño apropiado:
- Destinatario: Puede que haya personas con poco tiempo disponible para responder. Esto ocasiona que no cumplas con la selección que has realizado y la muestra no sea representativa. Se suelen usar obsequios o invitaciones a eventos para maximizar las posiblidades de respuesta.
- Duración de la entrevista: si es muy larga, el entrevistador puede fatigarse, perder el interés o ausentarse.
- Clase social: Los informantes son recelosos del acceso público, desconfían o no tienen voluntad de participar: Utiliza como incentivo el alago personal antes que un obsequio.
- Ubicación geográfica: Los informantes están alejados, en zona de difícil acceso, con costos de transporte altos o ubicados en barriadas peligrosas.
La encuenta es una herramienta muy empleada en marketing y a sufrido transformaciones con el avance de los medios digitales pero su propósito, mecanismos de diseño y tácticas siguen estando muy vigentes.
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