Hoy en día es indispensable contar con un equipo de trabajo que se dedique a construir la imagen de tu marca en los medios sociales, de allí que sea oportuno conocer el campo de acción de uno de sus principales agentes. En este artículo te explicamos la función del Community Manager en negocios digitales.
La labor profesional del Community Manager
Tomando en cuenta que la función principal de un Community Manager es construir y administrar una comunidad de usuarios afines a tu marca en los medios digitales, es lógico que este profesional posea un perfil con cualidades apropiadas para el desempeño óptimo de esta labor.
Dichas cualidades son fundamentales para que pueda crear y mantener relaciones favorables a largo plazo con los clientes, usuarios y fans de cualquier marca en internet. Nos referimos a las siguientes:
- Tener la capacidad de comunicarse con facilidad, comprender y hacerse entender por otros.
- Demostrar entusiasmo y pasión por lo que hace.
- Mantener viva su curiosidad por conocer y mejorar sus habilidades en el sector.
- Documentarse para sustentar correctamente la información que comparte en los medios.
- Tener creatividad e ingenio para realizar su labor de forma original y destacar.
- Ser proactivo y analizar todas sus acciones antes de ejecutarlas.
Contar con la capacidad de adaptarse y mostrarse flexible ante los cambios o problemas que puedan surgir.
¿Por qué es útil para los negocios digitales?
El éxito de cualquier negocio digital depende de la receptividad de los usuarios y para ello es indispensable que conozcan tu marca, sus valores, objetivos e ideales con el propósito de que se sientan identificados.
Precisamente este es el campo de acción del Community Manager, quien funciona como representante de la marca ante los usuarios en los medios digitales y cuya labor implica identificarse con el público objetivo, mostrar empatía y generar confianza para captar miembros potenciales de una comunidad.
Cuando ha logrado captar el interés de los usuarios (aunque esta labor nunca termina), debe dedicarse a mantenerlos aportando contenido de valor y dando a conocer los beneficios que pueden obtener a través de los productos y servicios de la marca.
Durante todo el proceso es indispensable evaluar el impacto de las publicaciones y determinar elementos claves sobre el público objetivo. Todos estos datos son relevantes y útiles para la orientación de las campañas de marketing, estrategias de publicidad y otras áreas que contribuyen a alcanzar los objetivos planteados en los negocios digitales.
Las funciones del Community Manager en este tipo de negocios
Los negocios digitales pueden beneficiarse enormemente con la labor bien desempeñada de un Community Manager, por ello es indispensable conocer cuáles son sus funciones.
Construir y administrar la comunidad de la empresa
El Community Manager representa a la marca ante los usuarios en medios digitales, por lo tanto es de su competencia el diseño y planificación de publicaciones con contenido de valor e interesante para captar miembros potenciales que sirvan para construir una comunidad.
Monitorear las tendencias de la marca
A medida que va publicando contenido en los medios digitales, el Community Manager debe apoyarse en las herramientas adecuadas para medir el impacto que las mismas generan en la comunidad y en función de ello orientar tanto sus propias estrategias como apoyar a otras áreas de la empresa relacionadas con el mercadeo.
Responder los comentarios y atender las inquietudes de los clientes
De la interacción en los medios digitales surgen comentarios, planteamientos e inquietudes de los usuarios que deben ser gestionados y atendidos oportunamente por el Community Manager.
En este sentido es indispensable mostrar empatía y hacerle sentir al usuario en todo momento que su opinión es importante. Si no se tienen las respuestas necesarias para el caso, se debe consultar para proporcionar información correcta y actualizada.
Curar contenido en redes sociales
La labor del Community Manager en ocasiones implica realizar ensayo y error para establecer la orientación correcta de los contenidos y no saturar a la audiencia. En tal sentido, es oportuno realizar la curación de contenido cada cierto tiempo, desechando aquello que no ha funcionado y aplicando nuevas estrategias para mantener una apariencia fresca y no perder el interés de los usuarios.
Reforzar las relaciones con los representantes de la marca
En los medios digitales es frecuente que surjan representantes de la marca de manera espontánea o intencional. En cualquier caso, debe haber armonía y consonancia entre la gestión del Community Manager y cada uno de estos promotores, la cual tiene que basarse en el respeto y las buenas relaciones.
Publicar contenido y realizar seguimiento
El Community Manager está a cargo de la planificación y publicación de contenido frecuente en los medios digitales, así como el monitoreo del impacto que estos tienen en el público para mantener una imagen favorable de la marca.
Estudiar a la competencia
Monitorear los movimientos y estrategias que implementa la competencia en el mismo sector de la marca a la cual representa el Community Manager es útil para mantenerse a la vanguardia y desarrollar estrategias originales que le permitan destacar.
Realizar concursos
En los negocios digitales es habitual que cada cierto tiempo se realicen promociones, descuentos y concursos para mantener activos e interesados a los miembros de la comunidad, la ejecución de los mismos es competencia del Community Manager.
Crear informes de gestión
Con todos los datos obtenidos en el monitoreo de su labor, el Community Manager está en la capacidad de elaborar informes para mantener actualizados a sus clientes sobre la gestión que está realizando y los resultados obtenidos, a fin de replantear las estrategias o continuar implementándolas en función de los objetivos establecidos.
Manipular herramientas digitales
El Community Manager posee conocimientos necesarios para la utilización de herramientas útiles en la realización de su labor profesional, tales como automatización de publicaciones, monitoreo de las redes sociales, análisis de sitios web, gestores de contenido, entre otros.
No obstante que puede tener conocimientos sobre otros softwares que sirvan para facilitar su labor creativa, sólo es indispensable que sepa manejar aquellas herramientas y aplicaciones relacionadas con la construcción y administración de la comunidad.
