¿Qué es el “ciclo basado en el cliente” y por qué es importante para tu negocio? El flywheel, rueda de inercia o ciclo basado en el cliente es un modelo que representa el ciclo de vida del cliente, desde que se interesa por tu producto o servicio hasta que se convierte en un promotor de tu marca. A diferencia del tradicional embudo de ventas, el ciclo basado en el cliente pone al cliente en el centro de la estrategia y se enfoca en generar valor y satisfacción en cada etapa.
El concepto de ciclo basado en el cliente fue popularizado por HubSpot, una plataforma de software de marketing, ventas y servicio al cliente. Según HubSpot, el ciclo basado en el cliente tiene tres componentes: atracción, interacción y deleite. Estos componentes se corresponden con las fases del ciclo de vida del cliente: conocimiento, consideración, decisión, retención, fidelización y recomendación.
La atracción se refiere a las acciones que realizas para atraer a tu público objetivo y generar interés por tu oferta. Por ejemplo, puedes crear contenido de calidad, optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda, hacer campañas de publicidad online, etc.
La interacción se refiere a las acciones que realizas para establecer una relación con tus prospectos y clientes, ofrecerles soluciones a sus problemas y ayudarles a tomar la mejor decisión. Por ejemplo, puedes enviarles emails personalizados, hacerles demostraciones de tu producto o servicio, brindarles asesoramiento, etc.
El deleite se refiere a las acciones que realizas para superar las expectativas de tus clientes, hacerles sentir especiales y crear una conexión emocional con tu marca. Por ejemplo, puedes enviarles regalos, sorprenderlos con ofertas exclusivas, pedirles feedback, etc.
El objetivo del ciclo basado en el cliente es generar un movimiento continuo y acelerado que impulse el crecimiento de tu negocio. Para ello, debes reducir la fricción que pueda frenar el ciclo, como la falta de confianza, la mala atención al cliente o la baja calidad del producto o servicio. También debes aprovechar la fuerza que pueda impulsar el ciclo, como la satisfacción del cliente, el boca a boca o las referencias.
El ciclo basado en el cliente es un modelo que te permite centrarte en el cliente y ofrecerle una experiencia excepcional en cada punto de contacto. Así, podrás crear una base de clientes leales y entusiastas que te ayudarán a atraer a más clientes potenciales y a generar más ingresos.