Diferencias entre Inbound Marketing y Outbound Marketing

El Outbound Marketing y el Inbound Marketing deben ser utilizados en el momento correcto y preciso según el perfil y la interacción con el cliente. Algo que les gusta mucho a los mercadólogos es crear nombres, el Outbound Marketing nace como un concepto para dar origen al Inbound Marketing.

Mientras que el Inbound Marketing se quedó con las técnicas entendidas como el futuro del marketing, el Outbound Marketing abarca las técnicas tradicionales.

Los conceptos

El Inbound Marketing combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva con el objetivo de atraer a los consumidores ofreciendo contenido de valor y experiencias relevantes.

El Outbound Marketing es el conjunto de acciones cuyo objetivo es captar consumidores con métodos directos y de una sola dirección: de la empresa al cliente.

El enfoque Outbound Marketing

Estas técnicas son unidereccionales, es decir el mensaje va desde la empresa al cliente y no viceversa.

Como ejemplos tomemos la idea de que ingresamos a un sitio web y en ella encontramos un banner con una oferta. No sabemos a cuantas personas podría interesarles lo que sí es seguro es que mo poseemos información suficiente para determinar que el usuario que accede a la página pueda estar interesado en la oferta.

El Enfoque Inbound Marketing

Con este enfoque tratamos de ofrecer contenido útil y relevante para los consumidores.

Supongamos que el banner anterior era una oferta sobre servicios de SEO, entonces procuraremos llevar personas que estén interesadas en SEO.

¿Cómo sabemos que están interesadas? Estableciendo una relación y conversación con ellos. Si enviamos un correo de marketing a todos los contactos que descargaron un e-book de SEO con una oferta del servicio. Es muy probable que tengan mayor interés.

Diferencias entre Outbound Marketing e Inbound Marketing

Ampliemos más la información sobre Inbound Marketing:

• Su metodología está centrada en el usuario y cliente potencial.
• Atrae al cliente, no le interrumpe.
• Los medios son digitales: buscadores, referencias, webs, blogs, redes sociales, etc.
• La comunicación es interactiva, en dos direcciones, lo que posibilita establecer un contacto y conocer de primera mano las necesidades y opiniones del cliente potencial.
• Llega a un público más interesado en nuestro producto.
• Tiene que ver sobre todo con la creatividad, por lo que necesita un presupuesto más bajo que el outbound marketing.
• Con los contenidos busca informar y entretener, no directamente la venta.
• El usuario puede iniciar una investigación que le lleve a concluir si le interesa o no lo que se le ofrece.
• Aporta valor añadido al usuario, ya que no solo muestra el producto, sino que integra contenidos relevantes que interesan al consumidor y le son de utilidad para su día a día.
• Sus resultados son medibles con herramientas digitales.

En tanto que el Outbound Marketing trata de:

• Su metodología está centrada en la marca y producto.
• Busca e interrumpe al cliente cuando no ha solicitado esa información, por lo que puede resultar molesto.
• Los clientes son buscados en medios tradicionales (radio, televisión, prensa, etc.) para tratar de llamar su atención.
• La comunicación es en una sola dirección.       
• Llega al gran público indiscriminadamente.
• Tiene que ver con la dimensión del presupuesto, que suele ser alto, ya que necesita contratar espacios publicitarios pagados.
• No permite que el usuario haga una investigación de lo que se le ofrece ni tampoco proporcionarle contenidos de calidad y útiles para solucionar su necesidad.
• Es difícil de medir dado los canales que utiliza.

¿Cuál elegir?

Integra a ambos en tu estrategia de marketing, el marketing tradicional como el Inbound Marketing pueden ser aplicados con el objetivo de aumentar el conocimiento de marca y las ventas.

Combina ambas técnicas según los gustos e intereses del buyer persona y del medio que vas a emplear para la publicidad. En la radio y la televisión puedes usar el Outbound Marketing, en tanto que para campañas de e-mail marketing asegurate de usar el Inbound Marketing.

Beneficios del Inbound Marketing

• Incrementar el tráfico cualificado a una página web.
• Obtener más leads.
• Mejor engagement del consumidor.
• Aumentar el retorno de la inversión.
• Fidelizar a los actuales clientes.
• Conocer la relación y el comportamiento de los contactos con la marca, producto o servicio.
• Mejorar la reputación online de una marca.
• Disponer de mayor presupuesto.