Me ha tocado reclamar la administración de una página en Facebook (varias en realidad), mediante apelación porque muchas veces los antiguos propietarios y los nuevos no tienen en cuenta lo importante que es establecer la transferencia de la propiedad de los activos digitales. Aquí te explico como puedes hacer el trámite.
IMPORTANTE: Acceder a todos los enlaces desde una PC para ver los formularios de soporte.
Recomendaciones para la administración de una página en Facebook
El comercio electrónico viene avanzando en importancia para los profesionales y empresarios.
Durante la pandemia del COVID-19 muchos negocios pudieron seguir existiendo por su rápida adaptación a los medios digitales y en brindar respuestas a los clientes en el momento que lo necesitaban.
Si aún tienes algunos problemas para hacerlo, te invito a descarga nuestra guía gratuita de posicionamiento digital aquí.
Las empresas han trasladado sus actividades al comercio electrónico y las páginas en Facebook se han convertido en un entorno de intercambio de comentarios, opiniones, compras y asesoramiento.
Este intercambio convierte a los perfiles en redes sociales como una sucursal de gran importancia de cualquier marca. Por ello debemos entender que las redes sociales del negocio forman parte del mismo como activos digitales.
Facebook a definido una serie de políticas para una mejor administración de los activos y mayor seguridad que aplican también en Instagram. Veamos algunas recomendaciones:
- Transparencia de la página: la sección “Transparencia de la página” puede mostrar la información de verificación del negocio al que pertenece la página de Facebook, por lo que es importante que te asegures de que tu página esté asignada al propietario correcto. Si tu negocio es propietario de una página que debería pertenecer a otro negocio, elimina la página de tu administrador comercial. Después de que lo hagas, el negocio correcto debería agregarla a su administrador comercial. Obtén más información sobre la sección “Transparencia de la página” en las páginas de Facebook.
- Páginas y cuentas comerciales de Instagram: las cuentas comerciales de Instagram que estén vinculadas a una página de Facebook deben pertenecer al mismo administrador comercial. Este administrador comercial también debe ser el negocio representado por la página y la cuenta comercial de Instagram.
- Socios: aunque otro negocio, por ejemplo, una agencia de publicidad, te ayude a administrar tu página, tu negocio debe ser el propietario de la página en el administrador comercial. Agrega al otro negocio a tu administrador comercial como socio y concédele acceso a tu página y otros activos. Obtén información sobre cómo conceder a tus socios acceso a activos en tu administrador comercial.
Proceso para reclamar la administración de una página en Facebook
Perder el acceso al administrador de una página en Facebook, sucede seguido. Algunas de las causas pueden ser:
- Despido de la persona a cargo de la administración.
- Perdida de contacto con el administrador.
- Cancelación de contrato con una agencia.
- Traspaso del fondo de comercio y no se transfirieron los permisos.
Si necesitas reclamar la propiedad de una página en Facebook, debes ponerte en contacto con el Soporte de Facebook para Empresas.
Para poder recuperar la página en cuestión es necesario iniciar un proceso de disputa de propiedad y administración de la página.
Documentación que debes enviar:
- Una copia de un documento de identidad válido emitido por su gobierno como ID, DNI, licencia de conducir, pasaporte de la persona que está firmando la declaración. Estos son los diferentes tipos de documentos que acepta; Más información: https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr
- Una declaración con sello de notaría y firmada por la persona con el suficiente conocimiento y autoridad sobre este asunto y que incluya lo siguiente: a) Una descripción de su relación con la página (y la autoridad para solicitar un cambio de la persona que administra la página, según corresponda). b) El nombre de la persona que actualmente administra la página, según corresponda (Aquí puedes detallar lo sucedido) c) La relación que tiene la persona mencionada anteriormente con la página. d) Una explicación de su solicitud, y si ha habido algún despido o término de relación comercial con la persona designada, según corresponda. e) Toda la documentación que respalde su solicitud, incluyendo específicamente el pedido de remover al actual propietario y además el e-mail y URL del perfil de la persona que desea que sea agregada como administrador de la página con el nombre y URL de la página en cuestión. f) La declaración debe incluir la frase “declaro ante pena de perjurio que la información proporcionada es verdadera y correcta”.
- Una vez que haya proporcionado esta información, podrán hacer un seguimiento con solicitudes de algún documento o información adicional para evaluar su pedido. Proporcionar la información solicitada, no garantiza que pueda cumplir con su solicitud.
Tenga en cuenta que si pueden procesar la solicitud, solo se agregará un administrador a la página, y será responsabilidad del administrador tomar medidas y administrar a las personas que trabajan dentro de la misma.
IMPORTANTE: si la declaración no es notariada y/o no contiene la frase “declaro ante pena de perjurio que la información proporcionada es verdadera y correcta”, no podrán dar continuidad al pedido.
Hola, buenas tardes:
Mi nombre es Aitor y me pongo en contacto con vosotros porque tengo un problema con Facebook.
La intención era eliminar por completo la pagina de mi empresa en Facebook, pero como no estoy muy puesto a utilizar esta red social, lo que he hecho ha sido eliminarme a mi mismo como administrador, y ahora, no puedo acceder al perfil de mi empresa para hacer cambios, eliminar publicaciones o simplemente eliminar por completo la pagina que es realmente lo que quisiera hacer.
Mi consulta es para saber si me podríais presupostar y realizar este tramite de eliminar por completo la pagina porque le he dado muchas vueltas y ya no se como hacerlo.
Espero vuestra respuesta, un cordial saludo.
Aitor And.
Hola Aitor, lamentablemente en tu caso no podemos ayudarte a eliminar tu página anterior. Comunica con el Equipo de Soporte de Meta para ver sus alternativas de solución. Saludos y gracias por participar con tu comentario.
Hola Ezequiel. hace un par de días dejaron de aparecer las páginas que administrábamos mi esposa y yo. A ambos no nos aparecen dos fanpages de facebook. qué debemos hacer? acaso fueron hackeadas? o tiene que ver con algo de configuración?
Hola, cuándo haces una búsqueda en Facebook sobre el nombre de tus páginas, ¿aparecen? Si aún mantienes la administración ve a las cuentas y fíjate en las configuraciones para saber si la página está publicada o se anuló su publicación.
Que tal amigo, me gustaría contactarte, tengo una página de varios seguidores, alguien de mal gusto me Jakeo la página y perdí el acceso a ellos. Si pudieras responderme te agradecería
Hola Esteban como has sufrido un hackeo debes seguir los pasos que dicen en este enlace https://www.facebook.com/help/738660629556925
Si, yo necesito que me devuelvan mi pagina.
La página Oficial del fan club La Tribu Costa Rica Fan Club Gloria Trevi, me eliminaron de admirador sin aviso previo solo me eliminaron y no tengo acceso
Hola Wilfredo, veo muy difícil que puedas recuperar la administración de ese tipo de páginas.
Hola, tratando de hacer una tienda entre Facebook e instagram, no se que habré hecho que desaparecieron 2 páginas que administraba. Estas páginas siguen existiendo en Internet pero no me aparecen como página que administro y no se cómo agregarlas nuevamente. ¿Qué debo hacer?
Hola Andrea, es probable que se hayan movido a algún otro administrador, sino la encuentras vas a tener que escribir por el Centro de Ayuda para Empresas de Metas para iniciar una disputa por la propiedad de esos negocios. Saludos.
Hola me pongoen contacto con ustedes ya que me robaron mi pagina por medio de un mensaje de WhatsApp cuanto con 216 mil deguidores y aun no he podido encontrar ayuda
Hola, te queda solo seguir el procedimiento de hackeo https://www.facebook.com/help/203305893040179 y de acuerdo a lo que te indiquen poder ver la alternativa de solicitar la propiedad de la página.
Me sacaron el dominio total de administrador de página de facebook
Hola Edgar, si se te eliminó como administrador y tenías algún socio o administrador en el mismo nivel, verifica que no haya sido él quién te sacó. En caso de que hayas tenido alguna penalización por no cumplir las Políticas de Meta, deberías verificar el estado de la calidad de tu cuenta en el siguiente link: https://www.facebook.com/accountquality/ y poner en contacto con el Equipo de Soporte de Meta para Empresas.
Hola,
Buenas tardes, intentaron hackear mi cuenta y me eliminaron como administrador de mi fan page que administro, ahora no tengo control de esa página, cómo puedo hacer para recuperarla ya que es una página para promoción de un destino.
Hola Ángela como has sufrido un hackeo debes seguir los pasos que dicen en este enlace https://www.facebook.com/help/738660629556925
He sido sido Hackeado de una pagina que yo cree, y quisiera recuperarla, no encuentro el camino adecuado para la recuperacion de mi pagina.
Buenas, si hackearon tu Facebook ponte en contacto con el Equipo de Meta. Te dejo el link: https://www.facebook.com/help/203305893040179
Ojalá que lo puedas resolver.
Buenas,
La pagina que gestiono ya no puedo gestionarla no se que ha pasado , pero si aparece en busquedas , he intentado crear otro pero claro perderia a todos mis seguidores , seria posible recuperarla o fusionar con la nueva(asiseasa).
Lo necesito para poder trabajar.
Saludos
Hola Billy es probable que tu cuenta comercial se haya suspendido o se te haya eliminado como administrador, en ese caso debes hacer una disputa por la propiedad. Eso si es un trámite que necesita documentación oficial para demostrar que eres el dueño del negocio y tiene muy baja probabilidad de que te resulte favorable. Ojalá puedas lograrlo.
Hola buenas noches mi página me eliminaron de administrador después de que me engañaran diciéndome que si les podía dar publicidad por un artículo diario me hiban a pagar 250$ me interesó la propuesta dado a que no tengo empleo y me mandaron un link y una invitación la acepte y me eliminaron de administrador de mi propia fanspage espero me puedas ayudar
Hola, lamento mucho que haya caído en ese engaño, como has sufrido un hackeo es importante que te pongas en contacto con el Equipo de Meta desde el siguiente enlace https://www.facebook.com/help/738660629556925
Hola, perdí acceso completo a mi pagina de Facebook y ya nadie tiene acceso, el soporte de meta solo me lleva a links informativos donde no puedo hacer mucho, que podria hacer o hay algun formulario para llenar?
Hola John, es probable que hayas sufrido un hackeo. Por lo que deberías iniciar ese proceso para recuperar tu cuenta siempre y cuando no hayas infringido alguna política. Lee con detenimiento los enlaces al contenido que te envían para poder encontrar la situación que mejor se asemeje a tu caso. Aquí necesitas si o si la ayuda del Equipo de Soporte de Meta no hay otra forma de recuperar la administración de una cuenta comercial. Suerte.
Hola buenas tardes kisiera, Recuperar una página que yo administrava pero un día una mujer me mandó mensaje diciendo que me iva a pagar por publicar sus anuncios en mi página y le di mi correo para que ellos la publicarán Ami página pero solo me sacaron de administración y están publicando videos de pornografía y eso está afectando Ami página kisiera que me ayudaran a recuperar mi página
Hola Jhony, lamento mucho lo sucedido, denuncia tu página por hackeo y sigue las instrucciones de Meta https://www.facebook.com/help/738660629556925. Recuerda la próxima no brindar datos de acceso a tu correo electrónico o perfiles.
Hola me eliminaron de administrador de mi pagina ya no tengo acceso a la página pero tiene mi correo y mi número de teléfono como puedo recuperarlo ya que me llegan mensajes a mi correo
Martha, deberás hablar con la persona que figura como administrador de la página o recuperar el perfil por el cual tenías acceso.
Manejo la cuenta de facebook de un hostal que perdió el control de sus fanpage, cuando pulsan el icono de la banderita roja no les parece la fanpage que crearon hace casi 4 años, dicha fanpage tampoco la pueden agregar a su administrador comercial porque aparece este mensaje:
“Solo las personas que tengan control total de la página pueden reclamarla para que se incluya en esta cuenta comercial.”
Ellos me explican que la agencia anterior creo un administrador comercial del cual no tienen control y en ese administrador esta agragada la fanpage del hostal, la agencia se niega a devolver la fanpage que ellos no crearon
¿Qué se puede hacer para recuperar la fanpage tomando en cuenta que no la quieren devolver?
Gracias por su respuesta
Hola Carlos, ¡qué mal esa agencia! Los activos comerciales son de los clientes, debería ceder la página. Se debe hacer una disputa por la propiedad, ingresa al Centro de Ayuda para Empresas y busca disputa de propiedad, es seguro que te van a contactar para saber más del caso y te van a pedir que envíes una serie de documentos que compruebe que sos el dueño o representas a los dueños del hostel. Es un trámite engorroso así que mucha paciencia, Meta se toma su tiempo en dar una respuesta (yo tengo casos abiertos hace más de 8 meses) y la probabilidad que sea favorable es muy, pero muy baja. Evalúa si vale la pena hacerlo o directamente crear una nueva cuidado que tu cliente siempre mantenga la propiedad. Saludos.
como puedo asignar un propietario a mi pagina de facebbok es que me dice que en transparencia ya lo intente pero no he podido realizarlo, ayuda por favor
Hola, si figuras como propietario de la página deberías hacer lo que dicen este enlace https://www.facebook.com/help/1843115515813561 ubica la situación que mejor se ajuste a tu caso para seguir las instrucciones. Sino figuras como propietario no podrás asignar roles. Espero haberte ayudado.
Hace unos meses me eliminaron la cuenta personal sin explicación ninguna y no puedo recuperar mis dos cuentas de empresa que gestionaba.
Las pagias sigen activas, pero no hya nadie detras de ellas.
No puedo acceder con mi email, ni crearme una cuenta nueva.
Ayuda por favor! con quien debo hablar? no me contestan por ningun medio!
Hola Sandra, crea un nuevo perfil de Facebook y luego ve al Centro de Ayuda para Empresas de Meta para iniciar una disputa por la propiedad de esas páginas. Si tienes documentación que te ayude a demostrar que esos negocios son tuyos podrás iniciarlo sin problemas. Saludos.
Que tal amigo, hace pocos días estaba subiendo videos en mi página con monetización y ayer que la revisé ya no pude acceder a administrarla, ingreso a la pagina y en información sale: esta página no tiene otros administradores. No se a qué se debería esto. Saludos
Hola, habría que tener más información para poder determinar que pasó en tu caso. Revisa este enlace https://www.facebook.com/business/help/683425678440494
Hola amigo! A mi me hackearon la cuenta de facebook y publicaron fotos de una organizacion de isis y me restringieron la cuenta por 23 dias. ya puedo entrar a mi cuenta de facebook pero mi pagina comercial que estaba ascociada ya no la veo por ningun lado y es como si me hubieran quitado de administrador de ella… que hago?
Hola, si tu página ya no existe deberías crear una nueva 🙂
Hola, una consulta.
¿Cómo puedo reclamar la propiedad de la página?
Hace unos días eliminé la cuenta comercial y no pensé que al hacer eso eliminaba el acceso a la cuenta.
Hola, si tienes forma de comprobar que el negocio es tuyo mediante documentación legal podrás hacer una disputa sobre la propiedad de esa página. Recuerda que la forma correcta de administrar un negocio en los productos de Meta es por medio de su Administrador Comercial por lo que no debes eliminarlo.
Angie, yo necesito hacer lo mismo. Supiste como lograrlo?
Hola que tal, hace unos meses facebook me quito el acceso sin ninguna razon ni explicacion de una fanpage. La pagina sigue activa, pero no parece que alguien la este utilizando. Que puedo hacer ?
Hola Antonio, debe haber alguna razón, un incumplimiento de política o lo más probable es que te hayas eliminado como administrador. Si tienes forma de demostrar que el negocio es tuyo mediante documentación legal podrás iniciar una disputa por la propiedad, aunque suele ser un trámite con una muy baja probabilidad que te salga favorable. Por ahí te va a convenir hacer una nueva página.
Mi problemática es la siguiente. Hace unos años mi cuenta personal de facebook fue inabilitada por la compañia. Resulta que esa cuenta era el administrador de una de mis páginas, pero en esa página solo tenía a otra persona como editor de la misma. Al perder mi cuenta, solo mi página tiene a un editor y no he podido recuperar la administración de la página. Alguien que pueda ayudar, puede escribirme a insta. @edwinfloriann.
Hola Edwin vas a tener que hacer una disputa para recuperar la propiedad de esa página. Si tienes documentos que demuestren tu propiedad puedes iniciarlo.
De un día para otro ya tengo un rol en una página que no conozco, sus publicaciones son de 2021/2022, he tratado de eliminarme, pero no puedo. Me restringieron mi cuenta porque al parecer esa página es fraudulenta. Al cambiar contraseña no pasa nada, ninguna recomendación de Facebook se ajusta a mi situación
Hola Verónica, en algún momento debiste aceptar la conexión con esa página. Para eliminarte como administrador puedes seguir las indicaciones de este enlace https://www.facebook.com/help/1718782575010160
Hola buen dia, perdi la administracion de mi pagina https://www.facebook.com/OlympicShop
Que debo hacer para recuperar esta administracion
Gracias
Buenas,tengo un problema bastante complicado y no se ni por donde empezar,hace unos meses se hicieron con el control de mi correo electronico y pudieron acceder a mi cuenta de facebook por lo cual,el propio facebook la bloqueo y me remite a un mensaje en el que me insta a acceder desde otro dispositivo conocido para recuperarla,obviamente lo he intentado desde el ordenador del trabajo,la tablet y el movil y nada,no me deja acceder a ella,la cuenta principal si la pierdo tampoco me importa mucho por que manejo mas instagram,el problema es que no puedo administrar la cuenta de empresa asociada a ella ya que no tengo manera de acceder a ella,alguna solucion para o bien desbloquear la cuenta o para recuperar el control de la pagina de empresa?
Hola, buenas noches, nosotros tenemos un problema porque ya no trabajábamos con una persona pero nos metemos a la parte de administradores para borrarla y solo estamos mi compañera y yo ella no aparece pero abajo aparece un apartado que dice propietario de cuenta comercial y no se puede borrar, tengo la duda de que si es cuenta de ella y si se puede eliminar y que se tendría que hacer
Hola Fabiola, en este caso esa página pertenece a un Administrador Comercial cuya propietaria es la persona que ya no trabaja contigo. La mejor forma y más rápida es pedirle a ella que te dé la propiedad por completo transfiriendo esa página a tu Administrador Comercial o hacerte administradora de ella. De lo contrario, veo muy imposible que puedas figurar como propietaria vas a tener que crear otra página. Saludos
Buenas ,como se puede recuperar una página de Facebook de un partido político el administrador a cambiado de domicilio y no damos con el y nos gustaria recuperla porque tiene muchos seguidores y antes de hacer otra nuevo y tener que empezar de nuevo queremos intentar recuperarla gracias
Hola Salvador, la forma más rápida es buscar a la persona que era administradora antes. De lo contrario veo muy imposible que te cedan la administración. Saludos.
Buenas,me hackearon mi cuenta de facebook la cual ya recuperé, pero me quitaron el rol de administrador de mi pagina comercial https://www.facebook.com/casamariposacr y no la puedo administrarla, como puedo recuperar la administracion.
gracias
Hola Eduardo, debes iniciar una disputa por la propiedad del negocio, te van a pedir una serie de documentos que demuestre que el negocio es tuyo. Para ello ve al Centro de Ayuda de Meta y busca abajo alguna opción para enviar un formulario o iniciar un chat con soporte. Saludos.
Hola,
Mi pagina de Facebook fue creada por un comunity manager que ahora mismo no trabaja para nosotros. Quedamos con elpara que nos pasará los poderes de administrativos para nosotros llevar nuestro facebook, la cuestion es que desapareció y se quita de propietario de la pagina pero sin ponernos a nosotros. Ahora puedo publicar cosas pero por ejemplo, no puedo hacer mucho más, ni cambiar la foto de perfil ni enlazar el instagram con la pagina.
¿Es posible hacer algo?
Hola Vicente, en este caso lo más rápido y efectivo sería que el Community Manager te transfiera la propiedad de la página a tu administrador comercial. Hacer una disputa de propiedad lo veo poco efectivo o que el reclamo te salga favorable, si no tienes contacto con ese Community Manager te recomiendo crear una nueva página cuidando que vos seas el propietario y si necesitas compartir el acceso con algún proveedor de servicios hacerlo como socio desde el Administrador Comercial o como editor. Saludos
Saludos!
En mi caso era el unico administrador de la pagina de un ente estatal y, por razones que todavía no comprendo del todo, facebook me inhabilitó mi cuenta. Al momento esa página cuenta unicamente con un editor, pero no con un administrador.
Entiendo que necesito realizar el reclamo con la declaración que muy bien describiste arriba. Pero DONDE tengo que enviarla? porque hace varios días que me pierdo en el servicio de ayuda de meta y siempre vuelvo al mismo lugar, como un laberinto.
Podrías guiarme en esto?
Gracias!
Hola Santiago, ingresa aquí desde una PC https://business.facebook.com/business/help/ abajo debería aparecerte un título que diga: Busca respuestas o ponte en contacto con el servicio de ayuda. Haz clic en el botón azul y seguir los pasos del formulario. Luego de eso solicita chatear con un asistente para recibir el soporte correspondiente por la disputa de la página.
Hola!
Tengo varios problemas con las cuentas que administro.
Administro 3 paginas, 2 de ellas no las pueda enlazar a instagram porque dice que necesito permisos de administrador, pero ya los tengo.
Una de las paginas no me parece en mi administrador comercial pero puedo publicar y ver mensajes pero no puedo cambiar la configuración de esta porque ni si quiera me aparece la opción.
Que puedo hacer? Ya me he metido a muchas paginas y configuraciones y no logro arreglar el problema.
Gracias
Hola Kar, es probable que en las páginas estés como editor y no como administrador ya que están ubicadas en otro Administrador Comercial. Busca qué Administrador Comercial es propietario de esas páginas, ingresa por ella o solicita al administrador que te cambie a socio con permisos de administración o te sume al Administrador Comercial.
BUENAS TARDES, HACE UNOS MESES PERDIMOS NUESTRO PERFIL Y POR ENDE EL ACCESO A NUESTRA PAGINA EN FACEBOOK, LO RARO ES QUE EL PERFIL CAMBIO CON UN NOMBRE CHINO PERO A NUESTRO CORREO QUE ESTABA LIGADO A ESE PERFIL SIGUEN LLEGANDO LAS NOTIFICACIONES, QUE SE PUEDE HACER EN SU CASO?
Hola, si crees que han hackeado tu perfil en Facebook sigue las instrucciones en el siguiente enlace https://www.facebook.com/help/203305893040179
Saludos
Hola!
La agencia que llevaba mi cuenta cerro y no puedo ahora conectar mi cuenta de instagram y facebook porque me dice que debo reclamar mi pagina ya que le pertenece a quien llevaba mi cuenta. Me puede ayudar?
Hola Neri, lo veo complicado si la agencia cerró. Siempre las cuentas de Instagram y Facebook deben estar asociadas a un Administrador Comercial que sea de tu propiedad si esto no es así, Te recomiendo que crees nuevos. Saludos.
Hola Ezequiel, tengo dos cuentas una con control total y otra parcial de mi fanpage. No logro ingresar a la de control total porque he perdido la contraseña de mi correo de recuperación. Estoy intentando recuperar el control total con mi cuenta de control parcial. Como haría para acceder y tener el control total de mi pagina y cuanto demora el proceso?
Hola Tony, basado en mi experiencia es bien complicado tu caso. Ojalá que con esa cuenta de control parcial sume puntos para que el resultado sea favorable a ti. Hace 8 meses que estoy con un caso similar, creo que no vamos a tener respuesta así que estamos creando una nueva página.
Hola buenas noches. Mira yo ya contacté con facebook y el ultimo mensaje que me dejaron fue este:
”En estos casos debes de realizar tu mismo esta solicitud, puedes entrar al siguiente link para más información:
https://www.facebook.com/help/738660629556925
También puedes realizarlo con nuestra ayuda interactiva: https://www.facebook.com/help/1306725409382822
Sobre los diferentes cambios realizados en tu cuenta, puedes ingresar al siguiente link para proteger tu cuenta: https://www.facebook.com/hacked
Solo puede accederse a las páginas mediante una cuenta personal que pertenezca a un administrador o a una persona que tenga acceso de Facebook a la página. Si crees que alguien tomó el control de tu página, es posible que hayan hackeado tu cuenta personal o la cuenta de alguien que trabaja en tu página.
Gracias por comunicarte con Meta.”
La verdad es muy confuso porque no dan una solución directa y no encuentro en dónde hacer ésta solicitud. Espero usted sepa en dónde es exactamente. Cabe mencionar que mi pagina no tiene ningún administrador con con control total, solo moderadores con acceso a Facebook. (mi cuenta principal la hackearon pero jamás pude desbloquearla)
Hola Gerardo, la cuenta hackeada es entonces el administrador. Instructivo ante hackeos https://www.facebook.com/help/738660629556925
Hola, mi nombre es Ruddy
Hace 2 días un usuario hackeo la cuenta de un empleado y le brindo acceso como administrador a un desconocido, el cual con otra cuenta comercial reclamo la página de facebook de la empresa y ahora para reclamar nos indica que la actual cuenta comercial debe aprobarlo. El misterioso usuario no aparece en los roles, pero si aparece en las actividades recientes.
Aún tenemos acceso a la página. Lo más raro es que el mismo día le dimos de bajo en eliminar página y al día siguiente lo activaron, ahora facebook no me deja poner eliminarlo de nuevo.
¿cómo se puede hacer para que la página de la empresa este de vuelta en nuestra cuenta comercial? y Como puedo eliminar a ese usuario que dice que tiene rol de administrador, pero en los roles no figura, gracias
Hola Ruddy, debes denunciar tu página/administrador comercial como hackeados. Instructivo: https://www.facebook.com/help/738660629556925
Hola Ezequiel!
Me gustaría reclamar la administración mi página de Facebook.
¿Cuál es el correo al que tengo que enviar la documentación de soporte?
Gracias de antemano
Hola Diana, sigue las instrucciones que se indican en el artículo.
Hola Ezequiel un gusto.
Quería saber si tuvieras un link donde puedo iniciar la disputa por la propiedad de una fanspage. Sucede que la secretaria que era la única administradora falleció, pero tenemos todos los documentos legales para demostrar que somos los dueños del negocio. Un placer saludarte, espero que me puedas ayudar.
Hola Juan, te envío acá el link a la sección de ayuda de Meta https://business.facebook.com/business/help/ ahí debería figurarte en la parte inferior una opción para ponerte en contacto e iniciar ese trámite.
Hola me pongo en contacto por q el día 11 de noviembre me robaron mi cuenta de facebook y con ello mi página quiero saber si la pueden eliminar puesto q el q me robó la cuenta me la dejo inhabilitada permanente tengo pruebas de q la página es mía e pagado publicidad con mis tragetas de crédito
Hola Ángel, si crees que tu cuenta ha sido hackead sigue estas indicaciones https://www.facebook.com/help/738660629556925
Hola! En mi perfil tenia dos páginas, quise cambiar la página comercial y Por error elimine una de ellas y ahora quedo sin ningún administrador, si entro a esa página que elimine dice que mi otra página es el dueño… no se como puedo volver hacer administrador desde mi perfil. Encima quiero ir a la configuración de negocio y me pide verificación en 2 pasos sigo todo lo que dice y me tira el error de que mi dispositivo es nuevo. No se que hacer para volver a tener mis dos páginas que administrava.
Hola Gisela, vas a tener que hacer una disputa de propiedad. Según me comentas el perfil de tu Facebook tampoco tiene acceso al administrador comercial, el siguiente es el link al centro de ayuda de meta https://business.facebook.com/business/help/
Hola, hace un tiempo facebook hizo modificaciones, y debió de emigrar las páginas de facebook a otra plataforma. Yo recibí un mensaje en portugués al que hice caso omiso ya que pareció un timo y no era mi idioma. Ahora no tengo acceso de administrador a ninguna pagina de las que tenia, una de mis páginas es de mi empresa. No encuentro ningún tipo de contacto con personal de facebook que me pueda ayudar a solucionarlo. Gracias .
Hola Alfredo, bien complicado tu caso. Lamentablemente no hay mucho que hacer que iniciar un reclamo por hackeo pero dudo que tengas una respuesta rápida o favorable.
Hola! Un cliente había creado un perfil para crear su fanpage de facebook, pero ese perfil ha dado problemas y es el propietario de esa página. Quisiera saber si es posible en lugar de reclamar la página de facebook, el propietario puede ceder la página a otro?
Hola Jesús, fíjate si lo siguiente te sirve https://www.facebook.com/help/1843115515813561
tuve un usuario de facebook y siendo usuario de facebook cree una pagina para mi iglesia la cual fui el administrador principal, pero despues elimine mi facebook y automaticamente me eliminaron como administrador principal he querido hacer un cambio de nombre de la pagina a travez de un co administrador que habia dejado pero parece que no lo puse con el acceso total el punto es que no hemos podido hacer el cambio de nombre y he querido retomar la pagina como administrador pero como no tengo facebook sino que lo que tengo es otra pagina se me ha complicado. hay alguna manera en la que me puedas ayudar aun tenga que enviar alguna documentacion de la institucion
Hola Germán, tendríamos que ver en detalle tu caso, escríbeme al correo ezequiel@posicionarteeninternet.com detallando tu consulta y enviando las URLs de la página a recuperar.
buenas tardes, tengo una duda, soy propietaria de un negocio pero mis cuentas eran administradas por otra persona, ahora esa persona ya no esta y me esta extorsionando con dinero para darme el acceso total de ellas, estoy leyendo en este articulo que puedo reclamar mi pagina, veo que se debe enviar una declaración juramentada y mi documento, pero no me queda claro a donde debo enviarlo ya que entro al link de ayuda pero no se donde subir el documento.
agradezco si pueden orientarme.
Hola Jenniffer si la otra persona figura como propietaria de las cuentas y vos nunca estuviste registrada como tal es probable que te rechacen al trámite. Siempre que contrates a alguien para tu marketing digital, lo correcto sería que tu le des acceso como socio desde tu administrador comercial de esa forma la propiedad siempre queda en vos.
Hola, una pregunta. Soy propietaria de un restaurante en el cual tenía una página que manejaba mi gerente la cual era de mi restaurante, se le despidió por robo pero lo que hizo fue que dio de baja la página, yo hice una desde otro perfil pero este individuo levantó un reporte de propiedad y ahora cuando entro a meta me aparece el como “propiedad” y yo solo como administrador. Qué puedo hacer ? La página q yo hice fue con otro face q no tenía nada que ver con el. Y sin embargo levanto el reporte y se la dieron.
Hola, la propiedad es de la otra persona, tu ex gerente tendría que transferir la propiedad.
Buenos días.
Hace unos días me hackearon la cuenta y no sé qué harían con ella que me la han inhabilitado sin ningún tipo de aviso.
Me he creado una cuenta nueva y he podido recuperar una de las dos páginas que administraba, ya que éramos dos administradores, pero en la que estaba yo solo, sigue abierta, con mi número de teléfono como contacto pero nadie la administra.
Como podría recuperarla???
Muchas gracias.
Hola, tenés que avisar por el hackeo y después iniciar una disputa por la propiedad de la página, pero la veo difícil que te salga favorable el reclamo.
Hola, acabo de perder mi rol de administrador de mi pagina, tengo todas las pruebas que se necesitan para poder recuperar la pagina de mi negocio pero el botón de “chatea con nosotros” no me ayudo en nada. Donde podría enviar mis pruebas para que le hagan seguimiento a mi caso?
use este url: https://www.facebook.com/help/531084028683914?cms_platform=www&helpref=platform_switcher
Hola Oscar, si no tienes esa opción habilitada, lamentablemente no hay posibilidad de recuperar la página.
Hackearon esta cuenta y yo era uno de los administradores, ahora están publicando contenidos que no son acorde con el fin de su creación. Ya escribí y denuncié pero no he tenido respuesta. Qué puedo hacer?siguen haciendo publicaciones.
Gracias por la ayuda!
Carmen, si ya iniciaste el procedimiento e hackeo https://www.facebook.com/help/203305893040179 es suficiente. Por mi experiencia veo tu caso complicado que te den la propiedad de la página de nuevo. Si creas una nueva, recuerda activar el doble factor para evitar otra situación que haga que se apropien de tus perfiles.
buenas noches, quisiera que me ayudaran a recuperar mis páginas, mi perfil de facebok fue hackeado y facebook la inhabilitó y ya no la pude recuperar, unas páginas quedaron solo con mi hermano pero el no puede enrolarme porque no es administrador y otras quedaron sin ninguna administración, como prodría hacer?
Hola, podrías probar con que tu hermano inicie la disputa de propiedad como indica el artículo. Tendría más probabilidades que a él le resulte favorable que a ti creando un perfil nuevo y haciendo el trámite.
Hola Ezequiel! Una consulta. Hace un año perdimos el acceso a una cuenta estudiantil de la universidad porque la única persona que administraba la cuenta se eliminó así misma por error antes de mandar las invitaciones a la nueva junta directiva. Estoy por iniciar el reclamo de la propiedad pero cuando ingreso aqui: https://web.facebook.com/business-support-home/contact-support?source=business_help_center_support no sé muy bien qué opción marcar. Cabe resaltar que por negocios independientes y ajenos yo tengo 2 cuentas publicitarias, además de administración de otras páginas y mi cuenta de facebook personal. La otra opción en “otros problemas” es “O selecciona un negocio para encontrar activos conectados” pero esas cuentas comerciales nunca tuvieron acceso a esa fan page. La mía si la tuvo en algún momento, pero por temas de tiempo me sali, solo que ahora me piden ayuda para poder recuperarla. ¿podrias orientarme por favor? muchas gracias!
Kiara, Selecciona el activo en el cual, en el caso de que recuperes la página, deseas conectar y en la descripción del problema detalla con URL la página que deseas recuperar y la situación para poner en contexto al personal de soporte.
Hola una consulta yo perdí acceso a mí cuenta, hice una nueva pero quisiera recuperar mí página que está en la Facebook anterior,.se puede? Y como tendría que hacer
Sheila, debes iniciar una disputa de propiedad, pero si el perfil o el correo electrónico nuevo no ha sido utilizado para acceder a la página que deseas recuperar, lo veo difícil que te resulte favorable.
Ayuda, tenemos una página de Facebook pero ningún administrador podemos acceder a ella, aún aparece en Facebook y nadie publica en ella pero no podemos acceder, qué se hace??
Por lo que describes me parece que te han hackeado la cuenta >> https://www.facebook.com/help/203305893040179
Luego de recopilar toda la información que presenta el Blog ¿En dónde se debe de enviar? ¿A qué correo o donde lo subo?
Karen, desde una PC accede a los enlaces que dice el artículo. Solo funciona desde una computadora.
Hola Ezequiel, me han inhabilitado el perfil de Facebook por motivos de seguridad y no consigo que acepten mi documento de identidad; pero la cuestión es que, al no poder acceder a mi perfil, he perdido el control de una cuenta de empresa. Tengo a mano todos los documentos que avalan mi propiedad, pero no sé cómo se envían. ¿Podrías ayudarme?
Antonio, si no te aparece la opción es porque la decisión es definitiva. Vas a tener que volver a crear un perfil y página, recuerda que es importante conocer y seguir las normas de uso de las plataformas para evitar esto.
Buenos días,
soy alcalde de un municipio y yo y dos trabajadores del ayuntamiento eramos los administradores de la página. Pero ya no podemos acceder a la página. La página sigue activa pero ya no somos administradores y no sabemos cómo volver a serlo.
Ninguna persona administradora hemos sido hackeados ni nada, pero sin saber porqué, no somos administradores.
Gracias
Ivan, ¿sería posible que algún administrador los haya eliminado? En los municipios suele suceder que alguien se haya quedado con la administración y eliminó los otros roles, trata de comunicarte con algún administrador anterior para consultarle si realizó alguna acción.
Buenas tardes, el día de ayer cambiaron la contraseña de mi Facebook y me inhabilitaron permanentemente mi cuenta, por lo cual también perdí acceso a mi página, actualmente tengo otro facebook ya que no he podido recuperar mi cuenta principal, sin embargo quisiera saber si hay posibilidad de recuperar mi página, y de ser posible, cuáles son los pasos a seguir. Muchas gracias.
Hola, tu cuenta ha sido hackeada debes iniciar el procedimiento como indica el link https://www.facebook.com/help/203305893040179
Buenas noches, mi pregunta , he creado una página este mes de mayo, y por error me eliminé de control total de administración de la página, y la página no tenía otro administrador, como hago para reclamar ya que en pocos días es viral y ha sido muy acogida en Facebook. Y si Facebook puede pagara monetización a la cuenta bancaria registrrada en el momento de la creación, muchas gracias quedó atento a su respuesta
Wil, vas a tener que hacer una disputa de propiedad como indica el artículo y esperar que te resulte favorable.
Hola, mi problema es el siguiente.
De la noche a día facebook me ha quitado de ser administrador a mi y mis hermanos de dos páginas de mi empresa, en cambio si puedo administrar otras dos que tenemos.
¿A que se debe eso?
¿Cómo puedo solicitar que me las den para administrarlas de nuevo?
gracias y un saludo.
Antonio, de acuerdo a tu escrito, es probable que te hayan hackeado la cuenta. Meta no elimina a los administradores sin alguna razón. Para conocer el procedimiento de hackeo de cuentas ingresa al link https://www.facebook.com/help/203305893040179
Buen día, solicito alguna información o ayuda para recuperar en la totalidad la administracion de mi pagina de facebook, alguien hackeó mi cuenta personal y agregó mi pagina comercial a su portafolio empresarial y no puedo sacar ni tener el control total de administracion debido a que alguien tiene mas derechos sobre la pagina. Deseo eliminar al usuario que ha usurpado mi pagina y deseo recuperar mi pagina del portafolio de empresas. Espero ayuda, gracias
Hola Carlos, lo primero que debes hacer es tratar de recuperar tu perfil de usuario o iniciar el procedimiento por hackeo https://www.facebook.com/help/203305893040179 Después de ahí iniciar el proceso de disputa de propiedad de la página. Lamentablemente, veo tu caso muy difícil, por lo que no podría tomar tu caso, ya que las probabilidades de que el trámite resulte desfavorable son muy altas.
Hola, lo que me sucedió fue que yo era administrador de mi página de Facebook y al querer cambiar el rol de alguien de mi equipo para otorgarle más funciones, yo mismo me puse en el rol de tareas y mi pagina se quedó sin administrador, ahora nadie puede administrar la página porque yo mismo me baje de nivel a tareas y quiero recuperar la administración de mi página, y intenté todo y no he conseguido regresar a ser administrador nuevamente. ¿Que podría hacer en mi caso? Ayuda
Hola, debes hacer una disputa de propiedad como te indica el artículo. Lamentablemente, este es uno de los errores más frecuentes, por lo que recomendamos confiar en un profesional de las redes sociales como un Community Manager la presencia de los negocios en las redes sociales y las gestiones administrativas.
Hace unos meses alguien hackeo mi cuenta de facebook haciendo que la cerraran completamente, en ella tenía mi cuenta publicitaria la cual he estado intentando recuperar pero no hay contactos para poder hablar directamente con META.
Hola, ya no se podrá recuperar. Te recomiendo que crees un nuevo perfil.
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