Me ha tocado reclamar la administración de una página en Facebook (varias en realidad), mediante apelación porque muchas veces los antiguos propietarios y los nuevos no tienen en cuenta lo importante que es establecer la transferencia de la propiedad de los activos digitales. Aquí te explico como puedes hacer el trámite.
IMPORTANTE: Acceder a todos los enlaces desde una PC para ver los formularios de soporte.
Recomendaciones para la administración de una página en Facebook
El comercio electrónico viene avanzando en importancia para los profesionales y empresarios.
Durante la pandemia del COVID-19 muchos negocios pudieron seguir existiendo por su rápida adaptación a los medios digitales y en brindar respuestas a los clientes en el momento que lo necesitaban.
Si aún tienes algunos problemas para hacerlo, te invito a descarga nuestra guía gratuita de posicionamiento digital aquí.
Las empresas han trasladado sus actividades al comercio electrónico y las páginas en Facebook se han convertido en un entorno de intercambio de comentarios, opiniones, compras y asesoramiento.
Este intercambio convierte a los perfiles en redes sociales como una sucursal de gran importancia de cualquier marca. Por ello debemos entender que las redes sociales del negocio forman parte del mismo como activos digitales.
Facebook a definido una serie de políticas para una mejor administración de los activos y mayor seguridad que aplican también en Instagram. Veamos algunas recomendaciones:
- Transparencia de la página: la sección “Transparencia de la página” puede mostrar la información de verificación del negocio al que pertenece la página de Facebook, por lo que es importante que te asegures de que tu página esté asignada al propietario correcto. Si tu negocio es propietario de una página que debería pertenecer a otro negocio, elimina la página de tu administrador comercial. Después de que lo hagas, el negocio correcto debería agregarla a su administrador comercial. Obtén más información sobre la sección “Transparencia de la página” en las páginas de Facebook.
- Páginas y cuentas comerciales de Instagram: las cuentas comerciales de Instagram que estén vinculadas a una página de Facebook deben pertenecer al mismo administrador comercial. Este administrador comercial también debe ser el negocio representado por la página y la cuenta comercial de Instagram.
- Socios: aunque otro negocio, por ejemplo, una agencia de publicidad, te ayude a administrar tu página, tu negocio debe ser el propietario de la página en el administrador comercial. Agrega al otro negocio a tu administrador comercial como socio y concédele acceso a tu página y otros activos. Obtén información sobre cómo conceder a tus socios acceso a activos en tu administrador comercial.
Proceso para reclamar la administración de una página en Facebook
Perder el acceso al administrador de una página en Facebook, sucede seguido. Algunas de las causas pueden ser:
- Despido de la persona a cargo de la administración.
- Perdida de contacto con el administrador.
- Cancelación de contrato con una agencia.
- Traspaso del fondo de comercio y no se transfirieron los permisos.
Si necesitas reclamar la propiedad de una página en Facebook, debes ponerte en contacto con el Soporte de Facebook para Empresas.
Para poder recuperar la página en cuestión es necesario iniciar un proceso de disputa de propiedad y administración de la página.
Documentación que debes enviar:
- Una copia de un documento de identidad válido emitido por su gobierno como ID, DNI, licencia de conducir, pasaporte de la persona que está firmando la declaración. Estos son los diferentes tipos de documentos que acepta; Más información: https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr
- Una declaración con sello de notaría y firmada por la persona con el suficiente conocimiento y autoridad sobre este asunto y que incluya lo siguiente: a) Una descripción de su relación con la página (y la autoridad para solicitar un cambio de la persona que administra la página, según corresponda). b) El nombre de la persona que actualmente administra la página, según corresponda (Aquí puedes detallar lo sucedido) c) La relación que tiene la persona mencionada anteriormente con la página. d) Una explicación de su solicitud, y si ha habido algún despido o término de relación comercial con la persona designada, según corresponda. e) Toda la documentación que respalde su solicitud, incluyendo específicamente el pedido de remover al actual propietario y además el e-mail y URL del perfil de la persona que desea que sea agregada como administrador de la página con el nombre y URL de la página en cuestión. f) La declaración debe incluir la frase “declaro ante pena de perjurio que la información proporcionada es verdadera y correcta”.
- Una vez que haya proporcionado esta información, podrán hacer un seguimiento con solicitudes de algún documento o información adicional para evaluar su pedido. Proporcionar la información solicitada, no garantiza que pueda cumplir con su solicitud.
Tenga en cuenta que si pueden procesar la solicitud, solo se agregará un administrador a la página, y será responsabilidad del administrador tomar medidas y administrar a las personas que trabajan dentro de la misma.
IMPORTANTE: si la declaración no es notariada y/o no contiene la frase “declaro ante pena de perjurio que la información proporcionada es verdadera y correcta”, no podrán dar continuidad al pedido.
