Auditoría de marketing quizás no te guste como suene, sobre todo la palabra “auditoría” ya que no nos gusta que nos evalúen. Lo cierto es que tu negocio si necesita de esta evaluación para crecer mejor y armar estrategias que te ayuden a lograr metas.
¿Qué es una auditoría de marketing online?
Para asegurarte que estás llevando adelante un negocio eficiente y competitivo que atiende y resuelve de manera correcta las necesidades de un mercado, debes realizar una auditoría de marketing.
Si analizas tu desempeño en los medios o canales digitales, tendrás que hacer una auditoría de marketing online.
Una auditoría de marketing es una herramienta que se utiliza para evaluar las acciones que estás llevando a cabo, tanto, fuera como dentro de tu negocio. Este análisis tiene como finalidad adecuar y mejorar esas acciones para lograr su mejor combinación y eficiencia en la obtén de resultados que se ajusten a los objetivos de la organización.
De esta manera sabrás sobre tus debilidades y responder mejor a las necesidades de los clientes metas porque tendrás una mejor visión de tus procesos.
Beneficios de una auditoría de marketing online
La auditoría es una investigación que se realiza sobre acciones pasadas o que se están desarrollando para conocer sus fallas y acierto. De esta manera podrás planificar mejor hacía el futuro.
La base del éxito en marketing es una correcta planificación y para hacer eso necesitas investigar el entorno externo e interno de tu negocio.
Un análisis FODA puede ayudarte a identificar esas debilidades y oportunidades.
A continuación te enumero los beneficios que puedes tener si aplicas una auditoría de marketing online:
- Optimizar el desempeño de los vendedores eliminando tareas o implementado mejores herramientas.
- Mejorar el posicionamiento SEO de la empresa.
- Sacar aquellos productos que no son rentables.
- Desarrollar un plan para los precios de los productos.
- Mejorar la relación con los clientes. Eliminando aquello que genera fricción en el proceso de compra.
- Realizar una mejor segmentación de los consumidores.
- Mejorar el trabajo de los distribuidores y envíos.
- Saber si el perfil de los representantes es el adecuado.
- Disminuir el tiempo de gestión de cobros.
- Tener un mayor uso de tecnologías novedosas.
- Replantear la remuneración de los vendedores; por ejemplo, agregar incentivos y comisiones.
- Evaluar los costes por pedido.
- Garantizar que el servicio al cliente sea mejor.
- Mejoría del Marketing Directo.
- Optimizar la imagen corporativa.
- Diversificar los productos.
- Replantear los KPI’s o Indicadores de Desempeño.
Etapas de una auditoría de marketing online
Investigación
Aquí debes analizar las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas del entorno externo e interno e tu negocio. Hacer un análisis FODA es la herramienta apropiada para esta etapa.
Análisis de las acciones de marketing
Aquí estudias tu situación comercial, los clientes que tienes y que grado de eficiencia tienes cuando tratas con ellos.
Comparación de departamentos
Analizas el trabajo de cada área, se comparan los procesos y la información de todos. Luego procedes a escuchar la gestión de los integrantes del equipo.
Informe final
Ninguna auditoría estaría completa sin un informe que invite a pasar a la acción en base a un plan estratégico.
En base a la información y los datos encontrados, el auditor o vos deben realizar un informe que contenga un plan estratégico para optimizar los procesos.
Presentación del plan de acción
El auditor o vos deben presentar el plan estratégico a los responsables del negocio de la toma de decisiones para empezar a ejecutar las medidas necesarias.
Control
Para asegurar que se está desarrollando el plan estratégico apropiadamente, se debe hacer un seguimiento y controlar que haya mejoras después de la investigación realizada por la auditoría de marketing online.
