Entre las tareas de un Community Manager se encuentra la gestión de redes sociales, la cual amerita ciertos conocimientos y una planificación para sacar el máximo provecho y obtener los resultados esperados. En este artículo te ofrecemos consejos útiles y daremos respuesta a las interrogantes más frecuentes al respecto.
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¿En qué consiste la gestión de redes sociales?
La gestión de redes sociales involucra mucho más que solo la publicación de contenido, se trata de un trabajo de tiempo completo en el que es necesario definir una estrategia para el posicionamiento, planear las publicaciones y darles seguimiento para optimizar los resultados.
Por lo tanto, requiere la dedicación de un profesional que tenga los conocimientos necesarios para sacar provecho a los medios digitales en la construcción y administración de una comunidad afín a cualquier marca.
¿Por qué tener presencia en estos medios?
En la actualidad, la tecnología forma parte de la vida cotidiana y las personas se mantienen en interacción constante a través de las redes sociales porque son medios de información y comunicación continuamente actualizados en los que pueden conseguir prácticamente cualquier cosa.
Por esta razón las personas recurren a las redes sociales para dar respuesta a sus necesidades y es precisamente esta realidad la que favorece a los negocios que están presentes en ellas.
Lo anterior deja en evidencia que si tu negocio se encuentra presente en las redes sociales, con una buena gestión será visible para los usuarios que busquen cualquier producto o servicio relacionado con el sector al que pertenece y esto aumenta las posibilidades de convertir clientes.
Adicionalmente, las redes sociales tienen alcance mundial y están disponibles 24/7, lo cual representa un canal de contacto habilitado todo el tiempo y sin limitaciones geográficas.
¿Cómo gestionar las redes sociales de manera eficiente?
El éxito en la gestión de redes sociales implica asertividad, porque tener presencia en todas ellas no necesariamente se traduce en mejores resultados, es preferible enfocar los esfuerzos en aquellas donde puedas establecer contacto con más miembros de tu público objetivo, quienes tienen potencial de convertirse en clientes.
Por ejemplo, la comunidad de Facebook tiende a ser más adulta, mientras que Instagram es utilizado por los jóvenes y en Snapchat se encuentran especialmente millenials. Este es uno de los detalles que debes considerar al planear tu estrategia, además de los que te ofrecemos a continuación.
Estudia a la competencia
Siempre es conveniente analizar la gestión de redes sociales de la competencia para tomar de ella lo que sea útil para tu propia estrategia y desechar aquello que no se adapte a tus objetivos.
Por ejemplo, fíjate en qué redes sociales están presentes, cuántos seguidores tienen, el tipo de contenido y la frecuencia con la que suelen publicar. A partir de allí podrás ir construyendo tu propio plan de gestión.
Crea un perfil atractivo
El perfil es tu carta de presentación en las redes sociales, asegúrate de que luzca atractivo e incluya una descripción original, pero sobre todo que esté claro el nombre y la actividad comercial que corresponda a tu negocio.
Aporta contenido de valor
Para tener éxito en las redes sociales debes ofrecer contenido que le interese a los usuarios de dichas comunidades.
No caigas en el error de usar estos medios como plataformas de publicidad, las personas quieren encontrarse con información útil, consejos o cualquier cosa que mejore su realidad actual; encuentra el balance entre lo que vendes y aquello que el usuario puede necesitar.
Elabora un calendario de contenidos
Una vez que tengas claro el tipo de contenido que compartirás en las redes, es momento de elaborar un calendario de planificación.
Asegúrate de tomar en cuenta las fechas especiales para tu sector y feriados que puedas aprovechar para generar contenido original y procura variar el tipo de publicaciones que realizas para no cansar a los usuarios. Da prioridad a la calidad por encima de la cantidad y conseguirás mejores resultados.
Interactúa con los usuarios
La comunidad debe saber que hay una persona detrás de la imagen corporativa de la marca, por ello debes procurar responder sus comentarios, reaccionar a sus publicaciones y construir una relación más cercana con tus seguidores.
Publica imágenes de calidad
Todas las publicaciones que realices serán relacionadas con tu marca, no querrás dar una impresión negativa al descuidar el contenido y la apariencia de lo que subes en las redes. Asegúrate de ofrecer material de calidad.
Analiza los resultados
La mayoría de las redes sociales disponen de una plataforma de análisis para que los administradores puedan revisar el impacto de sus publicaciones.
La intención de esta herramienta es que orientes tus próximas publicaciones en aquello que ha generado mayor interés y deseches lo que no funcione, esto te permitirá enfocar las estrategias de manera más efectiva para conseguir el éxito.
Preguntas frecuentes sobre la gestión en redes sociales
Estas son algunas de las interrogantes que surgen con frecuencia cuando se trata del manejo de redes sociales.
¿En cuántas redes sociales debo estar?
En todas aquellas donde puedas establecer contacto con tu público objetivo. Para determinarlo, puede ser necesario que pruebes antes de entrar de lleno con la estrategia en cada una de ellas, pero afortunadamente es gratis crear estos perfiles.
¿Con qué frecuencia debo publicar en las redes sociales?
Toma en cuenta que el objetivo en este caso es estar presente para tus seguidores, por lo tanto procura publicar de manera frecuente pero sin saturar la red.
Por ejemplo, puedes planificar una publicación diaria y un post de material especial a la semana. Conforme avances en tu estrategia de contenido será más fácil gestionar el tiempo para asegurarte de que los usuarios puedan verte a cualquier hora del día.
¿Debo usar una herramienta para publicar en las redes sociales?
No necesariamente, y en un principio es posible que no lo requieras, pero igualmente es conveniente que sepas sobre la existencia de herramientas apropiadas para configurar la publicación automática en las redes sociales.
De esta forma, si en algún momento debes ausentarte podrás dejar planificada la publicación de los contenidos y tu negocio seguirá estando presente para tus seguidores en las redes sociales.
