Trabajar en el marketing de una cooperativa como CLEMiC es un desafío apasionante. Esta organización no solo ofrece servicios esenciales como electricidad, salud y sepelios, sino que también busca fortalecer los lazos con su comunidad a través de una comunicación transparente y efectiva. En Posicionarte en Internet, hemos aplicado estrategias digitales adaptadas a sus necesidades, logrando resultados excepcionales que hoy queremos compartir.
1. Conociendo a CLEMiC: Una cooperativa con impacto regional
CLEMiC no es una organización cualquiera; es el motor de su comunidad. Con una vasta jurisdicción en Mina Clavero y alrededores, su compromiso va más allá de ofrecer servicios esenciales. En este contexto, nuestro reto como agencia fue encontrar formas de conectar su misión cooperativa con una estrategia de marketing que humanizara la marca, destacara su impacto social y generara confianza.
2. Análisis inicial: Identificar fortalezas y áreas de mejora
El primer paso fue realizar un diagnóstico integral. Evaluamos sus canales digitales, la percepción de los socios, el alcance de su comunicación y las áreas con más potencial para crecer. Entre nuestras observaciones clave estaban:
- Baja interacción en redes sociales: Había contenido interesante, pero poco adaptado a los intereses de los socios.
- Falta de integración de sus servicios en plataformas digitales: Algunos procesos todavía eran complejos y manuales.
- Oportunidad de consolidar un canal de comunicación masivo: La radio cooperativa FM CLEMiC tenía un gran potencial para ser el puente con la comunidad.
3. Estrategias que marcaron la diferencia
Con base en este diagnóstico, diseñamos un plan estratégico dividido en las tres fases del modelo Flywheel: Atracción, Interacción y Deleite.
A) Etapa de Atracción
El objetivo fue generar interés y captar la atención de los socios y usuarios potenciales. ¿Cómo lo logramos?
- Creación de CLEMiCpedia: Una biblioteca digital interactiva para resolver dudas frecuentes. Este recurso no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que redujo consultas repetitivas al personal de atención.
- Optimización de las redes sociales: Con publicaciones más visuales y cercanas, CLEMiC aumentó su engagement en Facebook e Instagram, alcanzando más de 30 mil personas mensuales.
- Contenido educativo: Lanzamos campañas sobre temas de interés social como la prevención de la ludopatía adolescente y el cuidado del medio ambiente, reforzando los valores cooperativos.
B) Etapa de Interacción
Aquí nuestro foco estuvo en conectar y responder a las necesidades de los socios:
- Aplicación móvil Suma Beneficios: Implementamos esta herramienta como un valor agregado del Plan Salud. La app permite acceder a descuentos, consultas médicas virtuales y reintegros, lo que simplificó la experiencia del socio.
- Relanzamiento de FM CLEMiC: Renovamos la programación para incluir formatos más dinámicos como podcasts, streaming y micros informativos. Esto no solo amplió la audiencia, sino que también posicionó a la radio como un medio relevante para anunciantes locales.
C) Etapa de Deleite
Finalmente, nos centramos en generar experiencias positivas que fidelizaran a los socios:
- Encuestas interactivas: Implementamos formularios digitales para recoger sugerencias de los socios, permitiéndoles participar en decisiones clave, como el tipo de instructivos que desean en CLEMiCpedia.
- Reconocimientos internos: Diseñamos campañas internas para resaltar el esfuerzo del personal, como el armado del árbol navideño con adornos reciclados, una iniciativa que fortaleció la relación entre los empleados y la comunidad.
4. Resultados que hablan por sí solos
En tan solo un año de trabajo, CLEMiC ha alcanzado grandes hitos gracias a una estrategia de marketing digital sólida:
- Incremento del 35% en la captación de nuevos socios del Plan Salud.
- Aumento del 50% en la audiencia de FM CLEMiC.
- Participación activa de más de 2 mil socios en encuestas y eventos digitales.
5. Lecciones aprendidas: El poder de la colaboración
El éxito de este proyecto no solo radica en las estrategias implementadas, sino en la colaboración entre CLEMiC y Posicionarte en Internet. La apertura del Consejo de Administración y el compromiso de cada área de la cooperativa fueron clave para lograr estos resultados.
6. ¿Qué sigue para CLEMiC?
El futuro de CLEMiC está lleno de oportunidades. Desde expandir la cobertura del Plan Salud hasta transformar su radio en un referente regional, el camino sigue marcado por la innovación y el compromiso con sus socios.
En Posicionarte en Internet, estamos orgullosos de ser parte de esta transformación. CLEMiC no es solo una cooperativa; es un ejemplo de cómo el marketing digital puede potenciar el impacto social y generar un cambio positivo en las comunidades.
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