La customer relationship management, más conocida por sus siglas CRM, puede tener varios significados: Administración basada en la relación con los clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente debería ser el objetivo perseguido por todos los equipos de ventas y de servicios de las empresas. Si un cliente recibie el asesoramiento correcto, adquiere el producto adecuado y recibe lo prometido y, porque no un, “plus” sin duda que lograremos que ese cliente nos recomiende a otros.
Internet a reafirmado lo importante que es la opinión de otros consumidores y tener la aprobación social.
La gran pregunta sería: ¿Cómo hacer para gestionar todos los contactos e interacciones con los clientes?
Para eso debes empezar a implementar en tus procesos de marketing y de ventas los CRM o sistemas de administración basada en la relación con los clientes.
En EtiquetAr hace más de un año que empezamos a implementar el CRM de HubSpot con resultados increíbles. Dejamos de usar 10 plantillas de Excel y centramos toda nuestra gestión en una sola plataforma.
Con una capacitación acorde para los equipos y una implementación planificada, podrás empezar a usar el CRM sin mayor fricción. Vuelvo a repetirte, la capacitación es importante de lo contrario no estarán aprovechando el potencial de la herramienta.
Quiero recomendarte estos CRM que puedes empezar a utilizar:
Clientify
Lo podría definir como una alternativa de bajo costo a HubSpot. Pero no por eso mala, al contrario, es otra opción.
Enumeremos lo que ofrece Clientify:
- CRM.
- Calendario de reuniones.
- Correo electrónico integrado.
- Historial de contactos y oportunidades.
- Tableros visuales de venta.
- Inbox Compartido.
- Whatsapp Business.
- Plataforma de creación de web y blog
- Email Marketing
- Gestión de Redes Sociales
- Marketing automatizado con funcionalidades avanzadas
- Embudos de venta
- Formularios y Popups
- Chatbots
- Herramientas de diseño
- Landing pages builder
El plan más bajo de Clientify tiene un valor de U$D 99/mes y si optas por un compromiso anual de U$D 39 por mes. Este plan incluye:
5 usuarios, 2.500 contactos, Sin límite de correos, Sin límite de landing pages, Sin límite de Chatbots, Módulo Ventas incluido, Módulo de Marketing incluido y Setup con apoyo material online.
HubSpot
Es el CRM que utilizamos para crecer mejor en nuestra estrategia de marketing y de relación con los clientes.
HubSpot ofrece una suite completa de software para marketing, ventas y servicio de atención al cliente, con un sistema de CRM completamente gratuito. Cada software es muy potente por sí mismo, pero mucho más si se combinan.
La paticularidad de esta plataforma es que ofrece diferentes soluciones bien distinguidas para equipos de marketing, ventas y servicio la cliente.
Por eso será importante que puedas realizar una evaluación de sus prestaciones y funciones para determinar cuales necesitas. Utiliza para esto su versión gratuita.
Como dije más arriba HubSpot tiene diferetenes herramientas y por esto tiene diferentes planes, aquí te voy a contar sobre la Suite de Crecimiento Starter con un valor de U$D 75/mes:
Todas las características de HubSpot CRM, Formularios, Marketing por correo, Administración de anuncios, Segmentación de listas, Bandeja de entrada de Conversaciones, Correo del equipo, Chat en directo, Bots conversacionales, Optimización móvil, Panel de informes, Integración de Messenger, Propiedades personalizadas, Páginas de destino, Retargeting de anuncios, Múltiples divisas, Bots conversacionales, Calling, Programación de correos, Seguimiento y notificaciones de correo electrónico, Plantillas de correo, Fragmentos destacados, Documentos, Programación de reuniones, Pipeline de negocios, Metas, Múltiples divisas, Automatización sencilla, Rendimiento de productividad de rep. y Cotizaciones.
Aquí te he contado sobre dos de los CRM que he tenido la oportunidad de utilizar, pero existen otros más como: Salesforce, Pipedrive, Monday y Bitrix 24.
En fin, deberás elegir aquel que te ofrezca las soluciones más apropiadas a las necesidades de tu negocio y de tu presupuesto. Pero sea cual sea tu elección, mejorar la relación con tus clientes de manera positiva está garantizada.
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