Con el Pasar de los años, internet es, cada vez más, el mayor canal de servicio entre las empresas y sus clientes, según un reciente informe elaborado por las plataformas We Are Social y Hootsuite en enero de 2021, que apunta a la existencia de más de 4.66 billones de usuarios conectados a la red mundial de computadores. El mismo informe identificó a más de 5.220 millones de usuarios con dispositivos móviles, debido a que una persona puede tener más de un teléfono celular. Si según las estimaciones de julio de 2020, hay una población mundial de 7.800 millones de personas en el planeta, entonces más de la mitad del mundo está conectado a la red.
Ante esta gran cantidad de personas conectadas en línea, las empresas necesitan utilizar Internet para comunicarse y brindar un buen servicio a sus clientes a través de ella.
Es importante destacar que actualmente es posible utilizar el internet para una buena gestión de clientes, manteniendo una relación con ellos antes, durante y después de la venta.
En este sentido, existen varias herramientas CRM que funcionan como plataforma para integrar información sobre los clientes con el fin de conocerlos en profundidad, descubrir sus necesidades y atenderlos de la mejor manera. Esto se debe a que los datos recopilados se convierten en informes y, como resultado, la comunicación interna y con el cliente se optimiza y personaliza.
A través de una plataforma CRM buena y adecuadamente administrada, puede crear listas específicas de sus clientes potenciales, mejorando sus ventas y productividad.
Tiendas en línea
A principios de la década del 2000 ya existía una fuerte tendencia de migración de ventas del comercio físico al mercado online, que con la pandemia provocada por COVID-19 en todo el planeta se aceleró, hoy ya no se puede llamar tendencia, es una realidad común a todas las tiendas.
Las tiendas físicas necesitaban adaptarse a la nueva normalidad, desarrollar nuevas formas de vender sus productos y crear sus tiendas online, tanto a través del servicio a través de WhatsApp y difusión a través de las redes sociales, como a través de nuevos e-commerces y participación en marketplaces en él las más diversas redes sociales.
Los consumidores tuvieron durante mucho tiempo ciertas objeciones para realizar compras en línea, entre ellas: precio de envío, desconfianza en la calidad del producto y opción de ver el producto en persona. Sin embargo, a lo largo de los años y la popularización de las redes sociales, los emprendedores lograron romper la mayoría de estas objeciones de los consumidores.
Además de ayudar con las compras en línea, internet también es un canal importante que utilizan las empresas para ofrecer servicios en línea a clientes y clientes potenciales, porque servicios como: cupones de descuento y soporte postventa son solo algunos de los servicios en línea que se pueden ofrecer. .
A continuación enumeramos 5 claves para mejorar su comunicación con los clientes en línea:
● Cuidado al usar las redes sociales: Hoy en día, las redes sociales como Instagram, Tik Tok y Facebook son las nuevas vitrinas de este nuevo centro comercial llamado internet, por lo que es importante que las redes sociales tengan bien definido el lenguaje de la marca, con su logo. y colores que adopta la marca, sin olvidar la constante publicación diaria, alternando entre publicaciones temporales y permanentes en las redes sociales.
● Producción de fotos y videos con calidad: Hoy en día, los teléfonos inteligentes, por simples que sean, ya ofrecen una buena cámara para la producción de videos y fotos para su difusión en las redes sociales, pero muchos emprendedores aún no han despertado al uso de este pequeño gadget. que puede aprovechar sus ventas, el uso de una luz de anillo (fuente de iluminación artificial) combinada con un teléfono inteligente produce una buena producción que valorará aún más sus productos.
● Conoce a tu audiencia: Tanto Facebook, Google e Instagram cuentan con herramientas para analizar tus métricas en las redes sociales, a través de estas herramientas podrás conocer mejor a tu audiencia, si esta audiencia es predominantemente femenina o masculina, cuáles son los mejores días y horarios para publicar, como resultado, tendrás muchas más ventas online.
● Invierte en la experiencia de compra online: Las ventas online comienzan desde el momento en que el consumidor ingresa a las redes sociales de las empresas, es importante que la empresa ofrezca una experiencia diferenciada no sólo antes y durante la venta, sino sobre todo después, hoy el WhatsApp puede ser un aliado en la post venta, por lo tanto siempre es importante que la empresa mantenga contacto con su consumidor en la posventa, para que se señalen cumplidos y quejas y también para que la empresa envíe cupones de descuento para retener aún más a este cliente.
● Campañas personalizadas: Con la masificación de las campañas publicitarias en las redes sociales, es posible identificar algunos errores, especialmente enfocados en la audiencia, por eso es tan importante que las campañas de tráfico pago sean personalizadas para el público objetivo de tu venta, esto es solo es posible con un buen análisis de métricas y con la correcta alineación de tu equipo de marketing.
Ahora que conoces los cinco pasos para una mejor comunicación con tu cliente, tus ventas aumentarán, solo tienes que estudiarlos a fondo y ponerlos en práctica.
